FAQ
Ce que je dois savoir sur le paiement
Quels sont les types de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande via une solution de paiement sécurisée comme Stripe, qui accepte les cartes Visa et Mastercard. Stripe est une plateforme internationale qui sécurise vos données : vos informations de paiement ne nous sont pas communiquées et la transaction est chiffrée (SSL 128 bits).
Au bout de combien de temps suis-je débité ?
Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Le débit est généralement effectif sous 24 heures.
Ce que je dois savoir sur ma commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous disposez de 24 heures après votre achat pour nous contacter et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est traitée et sur le point d’être expédiée.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail renseignée et vos dossiers « Courriers indésirables/Spam ». Si vous ne trouvez rien, contactez-nous afin d’obtenir les informations de votre commande.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Selon les transporteurs, des retards ou pertes peuvent survenir. Si, dans les 2 mois suivant votre commande, vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral.
Ce que je dois savoir sur la livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite en France, Suisse et Belgique toute l’année. Aucun minimum de commande ni code requis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre l’avancée en temps réel. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page de suivi.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore ?
Il est possible qu’aucune information n’apparaisse immédiatement. Comptez en général 5 à 7 jours ouvrés après la commande, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur.
En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Nous expédions les commandes sous 48 à 72 heures ouvrées. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés, le temps de traitement par les différentes plateformes logistiques. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions.
D’où sont expédiés vos produits ?
Nos produits proviennent de différents fournisseurs en Europe et à l’international (France, Espagne, Allemagne, Chine, etc.). Selon le fournisseur, le délai de livraison peut varier.
Ce que je dois savoir sur les retours
Puis-je renvoyer un colis ?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les articles doivent être dans leur état d’origine ; nous nous réservons le droit d’inspecter les produits à la réception.
Pour toute demande de retour : contact@bijoux-charm.fr
Tout retour effectué après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la livraison) ne pourra pas être remboursé.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné. Si l’article arrive en mauvais état ou non conforme, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et vous le renverrons.
Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Comptez 4 à 14 jours ouvrés selon les établissements bancaires.